Réflexion stratégique - Le tourisme québécois est-il prêt pour l'ère des agents conversationnels?
Pourquoi les destinations touristiques doivent repenser leur visibilité à l'ère des moteurs conversationnels
L'intelligence artificielle a démocratisé la création de contenu. Cette évolution représente une occasion évidente : il n'a jamais été aussi facile d'alimenter ses canaux de communication ou de maintenir une présence régulière auprès de ses clients.
Mais alors que la production de contenu devient plus accessible, une autre question émerge : qu'est-ce qui permet encore à une entreprise de se démarquer?
La donnée
Selon une étude menée par Edelman et LinkedIn auprès de près de 3 500 décideurs B2B, les contenus qui influencent le plus les décisions d'affaires sont ceux qui démontrent une expertise réelle, s'appuient sur des données crédibles et apportent une perspective originale.
Le cœur de la réflexion
À mesure que les entreprises utilisent les mêmes outils et s'appuient sur les mêmes sources, le risque est de voir émerger un contenu de plus en plus homogène. Certains parlent déjà de AI slop : un volume important de contenu techniquement correct, mais peu distinctif, qui répète essentiellement les mêmes idées sous différentes formes.
→ Pensez par exemple au secteur des ressources humaines : n'importe quel cabinet peut aujourd'hui générer et publier un article sur « les 5 façons d'améliorer la rétention des employés » ou sur les tendances RH à surveiller. Le défi est que ces contenus reprennent souvent les mêmes leviers, les mêmes statistiques et les mêmes recommandations générales, sans nécessairement apporter d'éclairage nouveau.
Comment contrer ce phénomène? En misant sur ce que les contenus génériques ne peuvent pas reproduire facilement : une perspective propre à l’entreprise, nourrie par ses données, son expérience terrain et sa compréhension du marché.
→ Plutôt que de publier un énième article sur la rétention du personnel, un cabinet RH pourrait sonder les entreprises qu'il a accompagnées, identifier les principales causes de roulement selon le secteur d'activité, la taille de l'organisation ou le type de poste, puis dégager les leviers de rétention les plus efficaces par industrie. Les résultats auraient alors davantage de valeur puisqu'ils seraient spécifiques à certains domaines d'activité, fondés sur des données récentes et directement ancrés dans la réalité du terrain.
Pour les entreprises, cette capacité à contribuer à la réflexion dans leur secteur peut se traduire par davantage de visibilité, de crédibilité et de reconnaissance auprès de leurs clients potentiels.
Les contenus qui créent le plus de valeur dans ce contexte reposent souvent sur :
- des données propriétaires issues de vos opérations ou de votre marché;
- des résultats concrets observés sur le terrain auprès de vos clients;
- des études de cas qui documentent des situations réelles;
- une méthodologie développée à partir de votre expérience;
- un point de vue nuancé sur les enjeux de votre industrie;
- une analyse qui relie plusieurs tendances ou phénomènes observés dans votre secteur.
Les technologies évoluent rapidement, mais certains principes demeurent. Les organisations qui réussissent à se démarquer sont rarement celles qui disposent simplement des meilleurs outils. Ce sont celles qui développent une expertise reconnue, un point de vue clair et une proposition distinctive.
- Marie-Doulce Corby, Stratège sénior en communication marketing
Source : Edelman et LinkedIn. B2B Thought Leadership Impact Report 2024
