La mission
Dans les années 90, les bouquets de biscuits de Félix & Norton faisaient battre les cœurs et tourner les têtes à travers la grande région de Montréal. Depuis, la marque a élargi son empreinte en s’imposant dans les grandes chaînes d’épicerie comme Loblaws, Metro, Provigo, IGA et Longos, jusqu’à Dubaï et au Qatar — prouvant que la nostalgie peut voyager loin, tant qu’elle est bien emballée. Mais au-delà des tablettes, un désir fort est revenu : celui d’être à nouveau pignon sur rue.
Après une première ouverture en 2023 à Dollard-des-Ormeaux, deux nouvelles boutiques ouvraient leurs portes juste à temps pour la période des Fêtes, l’une sur la rue Peel au centre-ville de Montréal, l’autre au Faubourg Boisbriand sur la Rive-Nord. Une expansion physique stratégique, qui s’accompagnait d’un double défi : assurer la notoriété locale de ces nouvelles adresses, et raviver la flamme d’une marque culte auprès d’une clientèle plus jeune — les Gen Z et les Milléniaux, pour qui Félix & Norton n’évoque encore rien… ou presque.
Et pour y arriver, il fallait bien plus qu’un bon biscuit : il fallait un récit.
La solution
Tout est parti d’un insight fort : 57 % des consommateurs disent que les aliments réconfortants les aident à gérer stress et anxiété. Et quoi de plus réconfortant qu’un biscuit moelleux, tout juste sorti du four ? Autour de cette vérité, nous avons conçu une stratégie créative et de contenu, soutenue par un plan média développé avec notre partenaire Espace M, pour créer un maximum de momentum autour des ouvertures et raviver l’attachement à la marque. Un visuel gourmand et ludique a été décliné sur les principaux canaux — affichage, numérique et audio — avec un ciblage serré autour des nouvelles succursales. En boutique, les activations, vidéos behind-the-scenes et partenariats avec des influenceurs ont contribué à renforcer l’expérience. En ligne, le déploiement géociblé (display, social, audio) a permis d’élargir la portée à l’échelle du Grand Montréal, tout en bâtissant une communauté fidèle autour d’une marque à la fois réconfortante, actuelle… et hautement décadente.
Le résultat
Le pari s’est avéré gagnant. Dès les premiers jours, les deux nouvelles boutiques ont vu défiler des foules curieuses, attirées par la promesse d’un plaisir simple, assumé et réconfortant. Sur les réseaux sociaux, le contenu généré a su capturer l’attention et provoquer l’engagement autant chez ceux et celles qui découvraient la marque pour la première fois, que chez les nostalgiques qui retrouvaient leurs plaisirs de jeunesse. Le concours d’ouverture et les échantillons distribués ont amplifié la portée de la campagne, et la collecte de courriels a posé les bases d’un dialogue à long terme avec les amateurs de biscuits décadents.
« Pour redonner vie à la marque emblématique Félix & Norton et la faire découvrir à une nouvelle génération, il fallait créer une campagne qui marie la nostalgie à la modernité. On a façonné un univers cohérent et généreux, capable de rallumer la flamme des fidèles tout en attisant la curiosité des plus jeunes. On l’a vue briller à son époque, alors l’aider à retrouver le devant de la scène, c’était un vrai bonheur… et on ne parle même pas des dégustations stratégiques très sérieuses. »
Ève-Line Leduc, associée, Vice-présidente
Stratège principal du projet
« Travailler avec Prospek est un vrai plaisir. Dès le début, ils ont compris l’essence de notre marque, autant dans son héritage que dans sa volonté de se projeter vers l’avenir. Tout au long du projet, l’accompagnement a été super naturel, et leurs recommandations sont toujours on point. On sent que l’on peut compter sur eux face à chaque défi, tout en s’appuyant sur des stratégies solides et adaptées à notre réalité. Pour l'ouverture de nos deux nouveaux magasins, c’était plus qu’une simple collaboration, c’est comme une extension de notre équipe. »
Simon Paquin, Directeur des Opérations
Message radio du temps des fêtes
* Source : FMI - Rapport de recherche sur le réconfort alimentaire
** Source : Desert trends report, Hershey Food Service Insights
